Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner 

I dessa villkor gäller följande definitioner: Betänketid: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren; Dag: kalenderdag; Varaktighetstransaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är spridd över tiden; Hållbar databärare: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att häva distansavtalet inom ångerfristen; Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Distansavtal: ett avtal där det inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster exklusivt utnyttjas en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med avtalets ingående. ; Distanskommunikationsteknik: medel som kan användas för att sluta avtal, utan att konsumenten och företagaren befinner sig i samma rum samtidigt. Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företagaren.

Artikel 2 - Företagarens identitet Företagsnamn: 

Ozazia 
Företagsadress: De Barkas 10 
ozazia@outlook.com 
Handelskammarens nummer: 93262159 
Momsregistreringsnummer: NL005009813B72

Artikel 3 - Tillämpning 

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan företagaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, innan distansavtalet ingås, kommer det att anges att de allmänna villkoren kan ses hos företagaren och de kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran av konsumenten. Om distansavtalet ingås elektroniskt, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, kan texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan läsas av konsumenten enkelt lagras på en hållbar databärare. Om detta inte rimligen är möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt på begäran av konsumenten. För det fall att utöver dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid förlita sig på att tillämplig bestämmelse som är mest gynnsam för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, kommer återstoden av avtalet och dessa villkor att förbli i kraft och bestämmelsen i fråga kommer omedelbart att ersättas i ömsesidigt samråd genom en bestämmelse som motsvarar originalet så nära som möjligt. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor måste bedömas "i andan" i dessa allmänna villkor. Eventuella osäkerheter angående tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor måste tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om entreprenören använder bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikationer och kan inte vara grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder på produkter är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med godkännandet av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt: priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa ytterligare kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Posten och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster med avseende på import. Denna ordning gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten samlar in moms (eventuellt tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna; eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten är tillämplig eller inte; betalningssättet, leverans och utförande av avtalet; tidsfristen för godkännande av erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken entreprenören garanterar priset; höjden på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användningen av distanskommunikationstekniken beräknas på en annan grund än den ordinarie grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet kommer att arkiveras efter tillkomsten och i så fall hur det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet; eventuella andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås; vilka beteendekoder entreprenören har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa beteendekoder elektroniskt; och den minsta avtalstiden på distans vid en långvarig transaktion. Optionellt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, förbehållet vad som anges i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed föreskrivna villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godtagande inte har bekräftats av företagaren kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säkerheten för den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta ändamål. Inom ramen för lagliga ramar kan företagaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsåtaganden, liksom alla de fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av avtalet på distans. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet på grundval av denna undersökning, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller förfrågan eller att knyta särskilda villkor till utförandet. Företagaren ska bifoga följande information till konsumenten med produkten eller tjänsten på ett skriftligt sätt eller på ett sätt som konsumenten kan lagra på ett hållbart medium på ett åtkomligt sätt: 1. besöksadressen för företagets etablering där konsumenten kan lämna klagomål; 2. villkoren för och förfarandet för utövande av ångerrätten, eller en tydlig förklaring av att ångerrätten inte gäller; 3. information om garantier och befintlig service efter köpet; 4. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företagaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före ingåendet av avtalet; 5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en längd på mer än ett år eller är av obestämd längd. I fall av en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förbehåll om tillräcklig tillgänglighet för de berörda produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en förut av konsumenten utsedd och känd representant för företaget. Under ångerfristen ska konsumenten handskas noggrant med produkten och förpackningen. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten till företagaren med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt - i originalskick och förpackning enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har lämnat. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra via skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, exempelvis genom ett bevis på frakten. Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de nämnda tidsramarna eller om produkten inte har returnerats till företagaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 - Kostnader vid ångerrätt 

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna för konsumentens räkning. Om konsumenten har betalat en summa kommer företagaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande. Detta förutsätter dock att produkten redan har återtagits av webbutikens företag eller att ett fullständigt bevis på återtagandet av produkten har lagts fram.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätt

Företagaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivna i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om företagaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i tid innan avtalet ingås. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: 1. som har skapats av företagaren enligt konsumentens specifikationer; 2. som tydligt är av personlig karaktär; 3. som av sin natur inte kan returneras; 4. som kan försämras eller åldras snabbt; 5. vars pris är knutet till fluktuationer på finansmarknaden som företagaren inte har någon kontroll över; 6. för lösa tidningar och tidskrifter; 7. för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten. 8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: 1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som utförs på en specifik datum eller under en specifik period; 2. vars leverans har påbörjats med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut; 3. gällande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Pris

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar till följd av förändringar i momssatserna. Avvikelse från föregående stycke kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och där företagaren inte har någon kontroll över priserna. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktmärken anges i erbjudandet. Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är resultatet av lagliga bestämmelser eller föreskrifter. Prisökningar från och med 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om företagaren har förhandlat om detta och: 1. dessa är resultatet av lagliga bestämmelser eller föreskrifter; eller 2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft. Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5, första stycket, momsskattelagen 1968 i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer momsen eller tullavgifterna att betalas av mottagaren via post- eller kurirservice. Företagaren kommer därför inte att fakturera momsen. Alla priser är föremål för tryckfel och typografiska fel. Inga anspråk accepteras för konsekvenserna av tryckfel och typografiska fel. Vid tryckfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller föreskrifter som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som lämnats av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har enligt avtalet gentemot företagaren. Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligt till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick. Företagarens garantiperiod överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten har reparerat eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit dem repareras eller bearbetas av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats oaktsamt eller i strid med företagarens anvisningar och/eller de har behandlats på förpackningen; Felen helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda med avseende på arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Företagaren kommer att iakttas största möjliga noggrannhet vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter. Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra accepterade beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras helt eller delvis kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådana fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och rätt till eventuell skadestånd. Vid uppsägning enligt föregående stycke kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter uppsägningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Konsumenten kommer att informeras tydligt och begripligt vid leveransen om att en ersättningsprodukt kommer att levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av företagaren. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till leveransen till konsumenten eller en förutbestämd och känd representant för företaget, såvida inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 - Långfristiga transaktioner: längd, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster vid avtalad tidsperiodens slut med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i de föregående punkterna: när som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; åtminstone säga upp dem på samma sätt som de har ingåtts; alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som företagaren har för sig själv. Förlängning Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tidsperiod. Till skillnad från föregående punkt får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en viss tidsperiod på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter. Ett avtal med begränsad giltighetstid för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (provo- eller introduktionsabonnemang) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionstiden. Längd Om ett avtal har en längd på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, förutsatt att skälig och rättvis hänsyn tas till att säga upp avtalet före den överenskomna tidsfristen.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet. Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de tillhandahållna eller angivna betalningsuppgifterna. Vid konsumentens betalningsförsening har företagaren rätt att utöver lagliga begränsningar debitera de skäliga kostnaderna som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålshantering

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företagaren inom 7 dagar och beskrivas fullständigt och tydligt så snart konsumenten har upptäckt bristerna. Klagomål som har lämnats in till företagaren besvaras inom en period av 14 dagar från och med mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en längre bearbetningstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med ett mottagningsbevis och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar. Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål medför inte att företagarens skyldigheter upphör, om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål anses vara berättigat av företagaren kommer företagaren att, efter eget val, kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska endast nederländsk lag tillämpas. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.